一、小區(qū)概況
泰安·華庭東區(qū)地處海濱路與濱港路之間，用地面積約30000平方米，建筑面積96200平方米，開(kāi)發(fā)商為汕頭市泰安房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司。該小區(qū)是由二十二幢住宅（其中八幢多層和十四幢小高層）組成的智能化小區(qū)，完全的人車(chē)分流，配套露臺(tái)泳池。
小區(qū)以110～150平方米的套型為主，充分滿足白領(lǐng)一族現(xiàn)代居家的需求，居民戶數(shù)約600戶，總?cè)藬?shù)約2130人。共有樓道32條，電梯16條，半地下車(chē)庫(kù)一個(gè)，面積11000㎡，能容納汽車(chē)240輛，摩托車(chē)400輛。
二、出入口設(shè)置
小區(qū)出入口包括：主入口（人行，濱港路），側(cè)入口（2個(gè)，人行，東面區(qū)間路，西面龍眼南路），車(chē)庫(kù)出入口（出入分口各一車(chē)道，臨南面小區(qū)路）和車(chē)庫(kù)出入口側(cè)坡道（消防出口）。
三、配套設(shè)備設(shè)施
?。ㄒ唬┡涮自O(shè)施：游泳池。
?。ǘ┰O(shè)備系統(tǒng)的配備包括：監(jiān)控系統(tǒng)、可視對(duì)講、車(chē)管系統(tǒng)、背景音樂(lè)、廣播系統(tǒng)、消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、備用發(fā)電機(jī)組。
四、物業(yè)管理服務(wù)
汕頭市泰安物業(yè)管理有限公司以“讓您安然無(wú)憂”為使命，將為觀瀾豪庭的業(yè)主提供安全秩序維護(hù)為主要特色的物業(yè)管理服務(wù)，營(yíng)造和諧家園，使業(yè)主獲得安全、舒適的生活享受，使物業(yè)獲得持續(xù)的保值、增值。
小區(qū)將設(shè)立客戶服務(wù)中心，配備客服人員、監(jiān)控中心管理員、秩序維護(hù)員、保潔員、綠化員等專業(yè)服務(wù)人員，為業(yè)主提供專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理服務(wù)包括以下七個(gè)方面的服務(wù)：
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安全管理主要工作是小區(qū)的消防管理、治安管理和車(chē)輛車(chē)場(chǎng)管理。
1、消防管理
消防管理是物業(yè)安全管理中占有頭等重要的地位，搞好消防工作是物業(yè)安全使用和社會(huì)安定的重要保證。根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況，消防管理應(yīng)做好如下：
?。?）消防宣傳教育。該項(xiàng)工作由安全管理部和人事行政部配合實(shí)施。
（2）消防隊(duì)伍建設(shè)。設(shè)置專職消防管理人員，組成義務(wù)消防隊(duì)，定期進(jìn)行消防培訓(xùn)和消防演習(xí)。
?。?）嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理制度和消防管理程序，制定合理的消防管理規(guī)定和消防作戰(zhàn)流程圖。
?。?）消防設(shè)施、器材的配備和管理。小區(qū)按消防規(guī)范配備滅火器、消火栓、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)；管理處應(yīng)有專人定期對(duì)消防設(shè)施、器材進(jìn)行巡視、檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，確保各類消防設(shè)施、器材隨時(shí)處于完好狀態(tài)。
2、治安管理
治安管理實(shí)行24小時(shí)值班制，建立完善的管理制度，治安管理的主要工作包括以下方面：
?。?）建立健全物業(yè)安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu)。設(shè)置安全管理部負(fù)責(zé)小區(qū)治安事務(wù)的處理。日常管理實(shí)行二班制，各班由分隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。
?。?）制訂和完善各項(xiàng)治安保衛(wèi)崗位責(zé)任制。設(shè)置各個(gè)安全管理崗位，落實(shí)各崗位職責(zé)。
（3）安全管理員的配備及培訓(xùn)。通過(guò)人員招聘的嚴(yán)格控制和各種崗位培訓(xùn)，提高整個(gè)保安隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
?。?）建立正常的巡視制度。
?。?）完善區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施，保證安全防范設(shè)施的完好率。
?。?）與所在地公安機(jī)關(guān)及周邊單位相互配合，建立聯(lián)防聯(lián)保制度。
3、交通、車(chē)輛、車(chē)庫(kù)管理
小區(qū)實(shí)行完全人車(chē)分流道路系統(tǒng)，見(jiàn)示意圖。
?。?）車(chē)輛交通管理：由安全管理部負(fù)責(zé)實(shí)施管理，主要職責(zé)是保證小區(qū)交通安全、暢通，禁止亂停亂放和防止車(chē)輛丟失、損壞，并最大限度方便業(yè)主，防止車(chē)流對(duì)小區(qū)生活環(huán)境的影響。
所有機(jī)動(dòng)車(chē)輛均由靠濱港路的小區(qū)7號(hào)崗車(chē)場(chǎng)入口進(jìn)入小區(qū)東側(cè)道路，7號(hào)崗負(fù)責(zé)識(shí)別車(chē)輛是否固定停放車(chē)輛，若屬固定停車(chē)則道閘自行打開(kāi)，車(chē)主可直接把車(chē)開(kāi)到車(chē)庫(kù)入口刷卡進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)停放，出庫(kù)時(shí)道閘自動(dòng)打開(kāi)，行至龍眼南路的小區(qū)3號(hào)崗?fù)＼?chē)場(chǎng)出口處必須刷卡并經(jīng)車(chē)輛對(duì)照識(shí)別系統(tǒng)確認(rèn)后道閘自動(dòng)打開(kāi)放行；若屬臨時(shí)停放車(chē)輛則由7號(hào)崗安全員寫(xiě)臨時(shí)IC卡并打開(kāi)道閘放行，臨時(shí)卡暫由車(chē)主保管，車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)后停放在東、南側(cè)路旁的臨時(shí)停車(chē)位，出停車(chē)場(chǎng)經(jīng)過(guò)3號(hào)崗?fù)＼?chē)場(chǎng)出口時(shí)停車(chē)卡交由收費(fèi)崗讀卡，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出停車(chē)費(fèi)，收費(fèi)后刷卡開(kāi)閘放行。
非機(jī)動(dòng)車(chē)輛由2號(hào)門(mén)進(jìn)出，實(shí)行免費(fèi)出入卡管理，停放于小區(qū)指定位置。
?。?）停車(chē)場(chǎng)管理：由安全管理部負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)出入車(chē)輛管理、車(chē)位合理停放及臨時(shí)停車(chē)費(fèi)的收取。由實(shí)行電腦收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行收費(fèi)管理。
?、侔氲叵萝?chē)庫(kù)：僅供固定停放車(chē)輛停放，一出一入兩個(gè)口，出入口設(shè)智能化車(chē)管系統(tǒng)，實(shí)行全自動(dòng)化無(wú)人管理。并設(shè)有自動(dòng)消防報(bào)警系統(tǒng)和24小時(shí)指揮中心監(jiān)控系統(tǒng)，設(shè)有明顯的標(biāo)識(shí)牌和車(chē)道引導(dǎo)標(biāo)志。車(chē)位懸掛車(chē)牌號(hào)碼，車(chē)輛嚴(yán)格按預(yù)訂位置停放。
?、诼短焱＼?chē)場(chǎng)：專供臨時(shí)停車(chē)，大約可停放汽車(chē)50輛、摩托車(chē)100輛，停放于東側(cè)和南側(cè)道路靠圍墻一側(cè)。
（二）保潔管理
1、小區(qū)公共場(chǎng)所、公共綠化、主次干道、房屋公共部位的保潔：
2、垃圾的處理與收集
?。?）根據(jù)小區(qū)實(shí)際合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝，由住戶放置于各層樓梯平臺(tái)，由外包單位派人收集并放置于垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站；
?。?）垃圾每日收集一次；
?。?）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站每日在垃圾運(yùn)走后沖洗一次，并定期進(jìn)行消殺，防止蠅、蚊、蟑螂、老鼠等孳生；
（4）垃圾桶、果皮箱每日清理、定期清洗。
3、排水、排污管道
?。?）每年進(jìn)行一次全面疏通；
?。?）雨、污水井每月一次的檢查并視情況進(jìn)行及時(shí)清掏；
?。?）化糞池每月一次檢查，每年進(jìn)行兩次清掏。
4、二次供水水池
每月一次的巡查水池口、瀉水管、防蟲(chóng)紗網(wǎng)等，每季度一次進(jìn)行清洗、消毒和加藥。
5、小區(qū)無(wú)飼養(yǎng)家禽、家畜，寵物飼養(yǎng)應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。
6、建立消殺工作定期制度，定期開(kāi)展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲(chóng)孳生，定期對(duì)各類病蟲(chóng)害進(jìn)行預(yù)防控制，適時(shí)投放消殺藥物。
?。ㄈ┚G化管理
1、草坪保持平整，及時(shí)進(jìn)行修剪，定期進(jìn)行雜草清除，控制雜草孳生；
2、花草樹(shù)木無(wú)枯死，發(fā)現(xiàn)死樹(shù)在一周內(nèi)清除，并及時(shí)補(bǔ)種；
3、綠籬超過(guò)10公分時(shí)應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無(wú)死枯葉及雜物，當(dāng)天應(yīng)清除修剪廢棄物；
4、造型樹(shù)木應(yīng)根據(jù)樹(shù)木品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，觀賞效果良好；
5、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好；
6、適時(shí)組織防凍、防風(fēng)、防澇，做好保暖、支護(hù)等準(zhǔn)備工作，根據(jù)氣候和季節(jié)情況實(shí)施防病蟲(chóng)害的消殺工作；
7、綠地設(shè)明顯的宣傳標(biāo)識(shí)牌，提示人們愛(ài)護(hù)綠化；
8、名貴苗木設(shè)品種銘牌。
（四）房屋管理
1、按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)；
2、房屋外觀（包括屋面、天面）完好、整潔；外墻、公共樓梯間的面磚、玻璃等無(wú)污跡、無(wú)破損，涂料墻面定期粉刷。外墻及公共空間無(wú)亂張貼、亂涂、亂畫(huà)、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。
3、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告、阻止、報(bào)告并協(xié)助有關(guān)部門(mén)依法處理；
4、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序，冷凝水集中排放；
5、根據(jù)市容管理規(guī)定，陽(yáng)臺(tái)不得進(jìn)行封閉；
6、統(tǒng)一設(shè)置防盜網(wǎng)、晾衣架、遮陽(yáng)蓬以及屋頂平臺(tái)護(hù)欄；
7、房屋裝修符合規(guī)定，制定小區(qū)裝修管理制度，統(tǒng)一簽訂裝修協(xié)議，住戶按規(guī)定辦理裝修申請(qǐng)及審批，裝修公司及裝修人員登記并提交相關(guān)材料，做好日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)等；
8、對(duì)私改亂拆管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益現(xiàn)象及時(shí)勸止、報(bào)告；
9、小區(qū)主出口設(shè)小區(qū)房屋、道路平面分布圖；小區(qū)內(nèi)各路口、棟、門(mén)、戶及其他公共配套設(shè)施場(chǎng)地標(biāo)識(shí)齊全、規(guī)范、美觀。
?。ㄎ澹┰O(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)
1、公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，維護(hù)完好，無(wú)事故隱患。設(shè)備臺(tái)帳、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄保存完好；
2、水、電、消防、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證消防通道暢通，定期對(duì)消防器材進(jìn)行檢查、換藥以供隨時(shí)啟用；
3、電梯維修和保養(yǎng)委托具備專業(yè)技術(shù)資質(zhì)的單位負(fù)責(zé)。
4、道路、停車(chē)場(chǎng)、樓道的公共照明設(shè)備完好率98%以上，按規(guī)定的時(shí)間定時(shí)開(kāi)關(guān)；
5、維修養(yǎng)護(hù)制度健全并在工作場(chǎng)所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行情況良好；
6、對(duì)設(shè)備故障及重大事故有完善的應(yīng)急方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施及處理記錄；
7、設(shè)備房衛(wèi)生、整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)清楚齊全；
8、各設(shè)備房及公共場(chǎng)所、場(chǎng)地，可能危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施；
9、在接到相關(guān)部門(mén)通知或清洗水池的停水、停電應(yīng)按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶，設(shè)有備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)組并能按規(guī)定時(shí)間啟用。
?。┛蛻舴?wù)
1、小區(qū)開(kāi)設(shè)配套經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，服務(wù)小區(qū)住戶。
2、配套經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目包括：為住戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、服務(wù)至上的日常生活超市，并提供免費(fèi)送貨上門(mén)。
3、開(kāi)設(shè)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線電話，接受住戶各種服務(wù)要求和投訴。
?。ㄆ撸┲悄芑芾硐到y(tǒng)
1、監(jiān)控系統(tǒng)：布設(shè)于小區(qū)公共區(qū)域及電梯間的閉路監(jiān)視系統(tǒng)。
2、可視對(duì)講系統(tǒng)：住戶統(tǒng)一安裝的可視對(duì)講系統(tǒng)讓住戶感受到真正的安全到家。
3、車(chē)管系統(tǒng)：車(chē)輛管理實(shí)行車(chē)牌識(shí)別車(chē)管系統(tǒng)，固定停放車(chē)輛通過(guò)車(chē)牌識(shí)別出入車(chē)庫(kù)。
4、備用發(fā)電機(jī)組：在小區(qū)停電時(shí)10秒之內(nèi)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)組，保障小區(qū)住戶生活不受影響。
6、物業(yè)管理系統(tǒng)：建設(shè)小區(qū)聯(lián)網(wǎng)的收費(fèi)系統(tǒng)，便于收費(fèi)情況查詢，保證收費(fèi)的準(zhǔn)確無(wú)誤，利于財(cái)務(wù)運(yùn)作，提高工作效率，與車(chē)管系統(tǒng)建立接口，從根本上杜絕貪污票款的行為。
